1. O que a ENTRA é, e o que não é
A ENTRA é uma plataforma de intermediação. Nós fornecemos a tecnologia de venda, processamos o pagamento e emitimos o ingresso — mas quem realiza o evento é o produtor, e é ele quem responde pela realização, pelo conteúdo, pela infraestrutura, pelos horários e pelo que foi prometido no anúncio.
Isso tem uma consequência prática que você precisa saber antes de comprar: se o evento for cancelado ou não corresponder ao anunciado, a obrigação de restituir é do produtor. A ENTRA opera a devolução do valor que ainda estiver em seu poder e atua para que ela aconteça, nos termos da seção 6.
2. Preço, taxa e o que você paga
O valor do ingresso é definido pelo produtor. Sobre ele pode incidir uma taxa de serviço da ENTRA, que remunera a plataforma pela venda, emissão, entrega e suporte.
A taxa aparece discriminada no resumo antes de você confirmar a compra. O total que você verá na tela é o total que será cobrado — não há acréscimo depois da confirmação.
Meia-entrada e outras gratuidades legais, quando aplicáveis, são oferecidas pelo produtor, nas quantidades e condições que a legislação determina. A comprovação do direito é feita na entrada do evento; sem ela, o ingresso pode não ser aceito e não haverá reembolso.
3. Pagamento
Aceitamos PIX e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente do processador e não trafegam pelos nossos servidores.
A compra só se confirma quando o pagamento é aprovado pelo processador. Enquanto isso não acontece, os ingressos ficam reservados por tempo limitado; passado esse prazo sem aprovação, a reserva cai e os ingressos voltam a ficar disponíveis.
4. Entrega do ingresso
Assim que o pagamento é confirmado, o ingresso aparece em Meus ingressos, na sua conta, e é enviado para o e-mail cadastrado. Em evento online, você recebe o link de acesso pelo mesmo caminho.
O ingresso na conta é sempre a fonte da verdade. Se o e-mail não chegar, ele não se perdeu: entre na sua conta, e use o botão de reenviar na página do pedido.
O QR Code é pessoal e de uso único. Compartilhá-lo permite que outra pessoa entre no seu lugar — a primeira leitura válida encerra o ingresso.
5. Direito de arrependimento (7 dias)
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados da compra, por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial. Nesse caso o reembolso é integral, incluindo a taxa de serviço.
Há um limite que decorre da natureza do produto: se o evento acontecer antes de terminar esse prazo, o pedido precisa ser feito antes do início do evento. Depois que o evento começou, não há mais o que desistir — o serviço foi disponibilizado.
Para exercer, escreva para [e-mail de atendimento] com o número do pedido.
6. Cancelamento, adiamento e alteração do evento
Evento cancelado. Você tem direito ao reembolso integral, incluindo a taxa de serviço. Não é preciso pedir: a devolução é iniciada por nós assim que o cancelamento é registrado.
Evento adiado. Seu ingresso continua válido para a nova data. Se a nova data não servir, você pode pedir o reembolso integral em até [prazo a definir] dias contados do anúncio da nova data.
Alteração relevante — mudança de local, troca da atração principal ou alteração substancial do que foi anunciado — dá direito a reembolso integral, nos mesmos prazos acima.
7. Quando não há reembolso
Não comparecimento, atraso, ou impedimento de entrada por descumprimento das regras do evento (documento, idade mínima, comprovação de meia-entrada, itens proibidos) não geram devolução.
Ingresso já utilizado — com entrada registrada na porta — também não, pelo motivo óbvio de que o serviço foi prestado.
Fora dos casos das seções 5 e 6, o cancelamento por sua iniciativa depende da política do produtor daquele evento, informada na página do evento.
8. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio da compra — não há devolução em dinheiro, crédito ou para conta de terceiro. Isso é regra do processador de pagamento, e existe para impedir que uma compra fraudada vire saque.
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura do seu cartão, e o prazo depende do emissor — normalmente uma ou duas faturas. PIX: a devolução cai na conta de origem, normalmente em poucos dias úteis.
Em qualquer caso, iniciamos a devolução em até [prazo a definir] dias úteis do reconhecimento do direito. O tempo até o dinheiro aparecer para você depende do banco e do emissor, e está fora do nosso controle.
9. Transferência e revenda
O ingresso é pessoal. A ENTRA não opera revenda entre pessoas, e não reconhece ingresso adquirido fora dos nossos canais — inclusive para efeito de reembolso ou de entrada no evento.
Comprar de terceiros é o caminho mais comum para receber um QR Code já utilizado ou falsificado. Se você não comprou aqui ou num canal oficial do produtor, não temos como garantir a sua entrada.
10. Contestação e chargeback
Se algo deu errado, fale conosco antes de abrir contestação no seu banco. Quase sempre resolvemos direto, e mais rápido.
Contestações abertas sem contato prévio são analisadas com o produtor e o processador de pagamento, e podem levar ao cancelamento do ingresso enquanto durar a análise — inclusive na porta do evento.
11. Atendimento
[e-mail de atendimento] · [telefone/WhatsApp] · [horário de atendimento]
Dúvidas sobre o evento em si — horário de abertura, local, atrações, regras de entrada — são respondidas mais rápido pelo produtor, cujo contato está na página dele.